Q - 在庫品について、返金/返品をリクエストできますか？

A - はい、注文品のお届けから14日以内であれば返金可能です。注文品は未使用、未開封で新品の状態である必要があります。クリアランス品は返品対象外です。返送費用はお客様のご負担となり、送料は返金されません。

注意：ご注文品が破損または不良品であった場合は、写真またはビデオを添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。

Q - 未発送の注文（在庫品および予約品）をキャンセルまたは変更できますか？

A - はい、未発送の在庫品については、発送前であれば変更またはキャンセルするためにご連絡ください。グループ購入または予約販売については、発送前であれば変更またはキャンセルできます。

ご注文が発送されていない限り、配送情報を更新できます。終了したグループ購入または予約販売については、グループ購入終了日から30日以内であればキャンセルできます。グループ購入品およびグループ購入追加販売品については、すべての販売は最終的なものです。ご注文にエラー/欠陥がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Q - PayPalを利用した注文に3%/3.5%の返品手数料がかかるのはなぜですか？

A- 残念ながら、PayPalは販売者向けのポリシーを変更しました。キャンセルされた注文については、PayPal注文で3%/3.5%の返品手数料がかかります。

（PayPalユーザーは3%、クレジットカードユーザーは3.5%）

生産遅延/製造工程の不具合により注文がキャンセルされた場合、費用はKBDfansが負担します。

お客様ご自身の都合により注文がキャンセルされた場合、費用はお客様のご負担となります。

Q - 配送時に税金が課され、輸入関税の支払いを求められるのはなぜですか？

A - KBDfansは、経済的なつながりがある地域では売上税（およびVAT）の対象となります。これらの金額はShopifyによって計算および監視されます。

EUのお客様：関税および税金はご注文に適用され、受取人様がお支払いいただく必要があります。これらの料金は運送業者または税関から直接請求されます。

宅配便は、燃料サーチャージ、倉庫保管料、通関手数料などの他の手数料を課すこともあります。すべての地域について、輸入関税に関する現地の法律をご確認ください。これはKBDfansではなくお客様の責任です。輸入関税の支払いを拒否するお客様は、返金の対象外です。

在庫品：DIYキーボードキットおよび/または完全に組み立てられたキーボードを除くすべての在庫品については、ご注文の処理に3〜5営業日かかります。組み立てが必要な品目やサービスを伴う品目については、処理/組み立てに1〜2週間かかる場合があります。これには、潤滑されたスイッチ、潤滑されたスタビライザー、完全に組み立てられたキーボードの組み立て、DIYキーボードキットの出荷手配が含まれます。より正確な待ち時間については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

グループ購入/予約品：PBTfansキーキャップセットに関して、グループ購入方式で販売されるセットは通常3ヶ月以内に製造されます。予期せぬ遅延が発生した場合は、製品ページおよび/またはグループ購入更新ページで情報が掲載されます。キーボードのグループ購入は通常4ヶ月から9ヶ月かかり、キーボードの種類によって異なります。配送時間は、製品の複雑さや受注量によって異なる場合があります。グループ購入終了から1ヶ月後に一般的な見積もりを提供できます。詳細については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

注意：現在、KBDfansはPoboxの住所への注文を受け付けていません。商業宅配便では配達できないためです！

すべてのPCBには1年間の保証が付いています。お客様がPCBに問題がある場合は、KBDfansに連絡し、KBDfansが提供する指示に従ってください。不適切なスイッチの取り付け、分解、または不正な修理による損傷は保証の対象外となります。すべてのPCBは、キーボード/PCBの製品説明に記載されている対応するファームウェアがプリフラッシュされています。ファームウェアに問題がある場合は、KBDfansに連絡することをお勧めします。不正なフラッシュまたはKBDfansが提供していないファームウェアファイルのフラッシュは、PCB保証の対象外となります。

KBDfansによる組み立て済みキーボードには1年間の保証が付いており、発生する可能性のある工場出荷時の欠陥をカバーします。ユーザーによって損傷された、または通常の損耗と見なされるキーボードのいかなる部分も保証の対象外となります。

DIYキットを組み立てるすべてのお客様は、注文を受け取ってから14日以内に組み立て前にコンポーネントをテストすることをお勧めします。欠陥が発見された場合は、問題解決のために写真を添えてKBDfansに報告してください。 

お客様が改造または潤滑した製品は保証の対象外となります。

キーキャップの欠陥または欠落の問題は、注文品のお届けから14日以内に報告する必要があります。元の購入者は、製品の製造および製造上の欠陥を検査し、受領から14日以内に保証請求を行う責任があります。ストアに表示されている製品の色と画像を可能な限り正確に表示するよう努めています。お使いのコンピューターモニターの表示色が正確であることを保証するものではありません。

キーボードおよびその他のアクセサリーの適合性と仕上げの品質管理は、製品ページの品質管理免責事項で確認できます。製品がこの基準を満たしていない場合は、カスタマーサービスに連絡し、個別の解決策のために文書（写真/ビデオ証拠）を提出してください。